• 萬科物業朱保全:在沒有英雄的時代,努力激發每個奮斗的人
  • 資訊類型:城市規劃  /  更新時間:2019-01-03  /  瀏覽:518 次  /  

霍金先生帶著無盡的思索,飛向群星,去追尋還未抵達的未知;金庸先生駕鶴西行,逐夢江湖,華山論劍終成絕響;書中的英雄們還在“拯救”地球,撒手人寰的斯坦·李獨自回到自己的平行宇宙……

  霍金先生帶著無盡的思索,飛向群星,去追尋還未抵達的未知;金庸先生駕鶴西行,逐夢江湖,華山論劍終成絕響;書中的英雄們還在“拯救”地球,撒手人寰的斯坦·李獨自回到自己的平行宇宙……

  回首不免讓人感傷,未來又總是充滿期待,一切都是沒有結局的開始。同樣在2018年,萬科物業在職員工總人數超過八萬人,萬科集團物業部第一任總經理向云女士退休,當然還有993名00后員工帶著對未來的憧憬步入職場。

  時代或許離不開英雄的感召,但更需要每一位奮斗者的腳踏實地,亦如北島所言,“在沒有英雄的時代,我只想做好一個人”。

  朋友圈說,2018是一個黑天鵝與灰犀牛結伴的一年。

  中美貿易摩擦,爭端此起彼伏;A股市場“跌跌不休”,不斷擊穿投資者的心理防線;企業的債務危機,猶如定時炸彈;曾經明星獨角獸企業轟然倒塌,成為資本市場的棄兒。在我看來,眼前還蹲著一頭尚未被多言的巨型“灰犀牛”——適齡勞動力短缺。第六次全國人口普查結果顯示,00后人數為1億4600萬,較90后又少了2800萬,僅為80后人數的6成左右,低生育率或是一種常態,但低于2.1的確是一個危險的數字。2018年,首批00后年滿18歲,合法進入勞動力市場,并將在十年后成為主力。

  物業行業作為典型的勞動密集型行業,勢必最先感受到“勞動力短缺”的寒流。萬科物業在慶祝自己領跑行業成為首家百億營收平臺時,我們深知,背后是數量龐大的勞動者用勤勞的雙手所支撐。這無疑是一筆巨大的財富,但更是沉甸甸的責任,因為,任何勞動力供給的變化、勞動政策的波動,都可能讓這個薄利行業所有人的付出功虧一簣。如同,社保征收轉稅務的政策剛有風吹草動,物業上市企業的股價即刻應聲而跌。

  朋友圈說,2018是AI(人工智能)技術發展有分水嶺意義的一年。

  AI在現實場景的運用越來越豐富,機器在自然語言處理領域的突破接連不斷。Google在2018年I/O開發者大會上展示的“打電話AI”能打電話給美發店、餐館預約服務,完全以假亂真;計算機視覺領域同樣精彩紛呈,技術已經可以實現,只要一幅動態的語義地圖,就可獲得和真實世界幾乎一模一樣的視頻;盡管AI被濫用的道德事故也頻頻爆出,我仍認為人工智能領域的技術飛躍就是2018年諸多“陰霾”中的那股清流。

  似乎勞動力短缺問題與AI廣泛應用是一種對沖的關系。我們相信,AI、IOT(物聯網)必定會逐步取代的是重復、簡單且沒有溫度的工作。就像工業革命的年代,機器的廣泛運用使一批個體手工者失業,但通過技能培訓,一些手工者實現了能力的遷移,成為那個時代的產業工人或者真正的匠人,但低技能的手工者實實在在被時代淘汰。2017年一張新聞圖片引人深思,河北某高速公路收費員因無人值守技術應用而下崗,她面對鏡頭說:“我在收費站工作二十多年,其他什么都不會……”

  如何將員工培養成適合AI時代的新型服務者,是企業在新時代下的責任。我們相信,通過科技賦能,將勞動力從簡單、重復的流水線中解放出來,回歸勞動創造價值的本身,能讓每個員工能夠更好地服務于更多客戶。在這個時代的背景下,關注人、尊重人、激發人,釋放每個勞動者的價值,在當下看來,尤為深刻而充滿現實意義。

  我們相信,未來機器比人更加高效,AI比人更加聰明,但不會比人更善良,更溫暖。如同2018年6月份發生在深圳萬科紫悅山的一幕,渾身濕透的管家助理楊海龍,為快遞小哥撐起了一把傘,遮住了小哥和業主的快遞,兩位平凡的勞動者并肩而行,在雨中留下令人動容的背影,讓我們看到人性平凡的美。

  沒有英雄的時代,努力去做一個奮斗的人,持續激發每個奮斗的人。我們期待著,有一批有訓練的基層服務者、有IT裝備的基層服務者、有幸福感的基層服務者、有文化的基層服務者,為萬科物業廣大客戶服務。

  在即將開啟的2019年里,擁抱時代,持續奮斗,讓更多用戶體驗物業服務之美好。

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